Handling Difficult People and Complaints

Handling Difficult People and Complaints
  • Agustus 28 – 29, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
  • 021 22806913

Latar Belakang

Komunikasi merupakan faktor penunjang produktivitas kerja yang sangat berpengaruh. Faktor komunikasi sangat berpengaruh dalam setiap bagian kerja di organisasi atau perusahaan. Kesulitan yang timbul dalam hal komunikasi akan berdampak buruk pada pencapaian target kerja organisasi, departemen, divisi dan pribadi. Hambatan pada komunikasi pada akhirnya juga akan mempengaruhi penilaian kinerja.

Salah satu hambatan dalam komunikasi adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pribadi yang menyulitkan dan cenderung kurang kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan komplain yang timbul. Komplain dari pihak internal maupun eksternal perlu ditangani secara khusus agar tidak berlanjut menimbulkan masalah dalam komunikasi.

Pelatihan “Handling Difficult People and Complaints” adalah solusi bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan anda. Pelatihan ini akan mengajak setiap peserta untuk mempraktekkan secara nyata bagaimana berhadapan dan mengatasi masalah dalam berkomunikasi dengan pihak yang menyulitkan, sekaligus teknik untuk menangani komplain.

Materi Pelatihan

  • Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis.
  • Pemahaman komunikasi Verbal dan Nonverbal.
  • Mempelajari berbagai tipe komunikasi dan teknik untuk menangani masing-masing tipe.
  • Mempelajari jenis tindakan dari pribadi yang menyulitkan beserta cara menanganinya.
  • Teknik komunikasi persuasive melalui bahasa tubuh, untuk mempengaruhi pikiran lawan bicara.
  • Metode “Unviolent Communication Technique” untuk mengatasi complain dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan.
  • Metode “Instant Influence Technique” untuk membimbing pribadi yang menyulitkan.
  • Teknik memberikan umpan balik atau masukkan.
  • Teknik meredakan kemarahan dan ketegangan lawan bicara.
  • Sedona Method, sebagai therapy untuk melepaskan emosi negatif.
  • VAK Technique, untuk teknik komunikasi persuasif.

Sasaran Pelatihan

  • Peserta mengenal berbagai tipe manusia dalam komunikasi dan berbagai kesulitan yang dapat terjadi.
  • Peserta dapat membedakan menerima berbagai jenis complain dan menindak lanjuti secara professional.
  • Peserta mampu mengatasi pribadi yang menyulitkan tanpa menimbulkan masalah baru.
  • Peserta tetap mampu bertindak solutif dan professional dalam menangani pekerjaan, sekalipun dihadapkan dengan pribadi yang menyulitkan.
  • Secara persuasif, peserta mampu mempengaruhi lawan bicara yang persuaif atau sedang melakukan complain.
  • Peserta mampu bertindak solutif saat menangani complain, dengan membangun komunikasi yang lebih positif.

Target Peserta

  • Leader, Manager dan Supervisor yang kegiatannya sering berhadapan dengan pribadi yang tidak ramah atau komplain.
  • Leader, Manager dan Supervisor yang anggota timnya memiliki tantangan dalam komunikasi.
  • Siapa saja yang ingin mengatasi secara efektif pribadi menyulitkan dan komplain.

Metode Pelatihan

  • 20% teori dan 80% praktek.
  • Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
  • Sistem pembelajaran efektif dengan diskusi, roleplay dan simulasi.

Biaya Investasi Pelatihan

  • Earlybird: Rp 3.700.000  / orang (Pembayaran sebelum H-7)
  • Harga normal: Rp 4.000.000 
  • Biaya investasi tersebut berlaku untuk 1 peserta sudah termasuk 2x coffe break, 1x lunch, makalah, dan sertifikat.
  • Transfer biaya investasi Anda ke 124-000-6517479 Bank MANDIRI KCP Menara Palma a.n. PT SINERGI SOLUSI BISNIS sebelum pelaksanaan pelatihan.

Instruktur / Trainer / Fasilitator

Mr. Agus GunawanMr. Agus Gunawan

Mr. Agus Gunawan is Professional Trainer, Consultant and Coach, who share about many practical knowledge for better Indonesian Human Resource. He was also contributed on many Organization, Company, Government and personal client.

Mr. Agus Gunawan with his experience has to be sharing in workshop, seminar, talk show in front of thousand people from: Bank Indonesia, BCA, Mandiri, BTN, UOB, Danamon, CIMB, BJB, Telkomsel, Indosat, Samsung, Garuda Indonesia, Asyst, Media Group, VALE, Orica, Medco, Kangean Energy, TOTAL (France), Horison, Metland, Harvest city, Jaya Property, HONDA HPM, Japfa, Cubic, PT. Chang Shin, CSIS, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, PT. Syngenta, DB Schenker, Asia Foundation, Bukalapak, Sekretariat Presiden, SetWapres, Setneg, Kominfo, Kemenkeu, BPS, Kemdikbud, BPN, Kemenhub, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Bappeda Tangerang, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, Jasa Raharja, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag and much more.

BAGIKAN
2018-8-28 9:00 AM 2018-8-29 5:00 PM Asia/Jakarta Handling Difficult People and Complaints Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
tambahkan ke kalender

Formulir Pendaftaran

* Wajib diisi secara lengkap dan benar

how can we help you?

Silahkan hubungi kami kapan saja untuk bantuan atau pertanyaan terkait produk dan layanan kami.

hubungi whatsapp
Pelatihan Terpopuler
Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) dan Outsourcing
  • April 26, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Step by Step Tata Cara Dokumentasi Transfer Pricing Berdasarkan PMK 213/PMK.03/2016
  • April 26, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Electronic Filing Implementation Berbasis ISO 15489
  • Mei 8, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Update Terkini dan Best Practice Penyusunan Laporan TP Doc Berdasarkan PMK 213 Tahun 2016
  • Mei 8, 2018
  • 8:30 am to 4:30 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Analisis Implementasi Peraturan Ketenagakerjaan di Indonesia
  • Mei 22, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Pelatihan E-Filing Management Berbasis ISO 15489
  • Juni 18, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Implementasi Strategi Manajemen Hubungan Industrial
  • Juni 27, 2018
  • 9:00 am to 5:00 pm
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Jadwal Terdekat
Aspek Legal Dan Tata Cara Eksekusi Jaminan Fidusia
  • April 23, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Management Export Import, Customs Shipping, and Incoterm 2010
  • April 23, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Formalities Document For Expatriate And Legal Procedures
  • April 24, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Budgeting and Cash Management Praktis Dengan Microsoft Excel
  • April 25, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Pelatihan Management Export Import
  • April 25, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Effective Communication Skills
  • April 25, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Pelatihan Leadership dan Managerial Skills
  • April 26, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Step by Step Tata Cara Dokumentasi Transfer Pricing Berdasarkan PMK 213/PMK.03/2016
  • April 26, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) dan Outsourcing
  • April 26, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Negotiating Skill for Sales and Marketing
  • Mei 3, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Pelatihan Administrasi Perkantoran
  • Mei 4, 2018
  • 9:00 am to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Perpajakan Kawasan Berikat-KITE dan Pusat Logistik Berikat
  • Mei 7, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Analytical Thinking dan Problem Solving
  • Mei 8, 2018
  • 9:00 am to 5:00 pm
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Electronic Filing Implementation Berbasis ISO 15489
  • Mei 8, 2018
  • 9:00 AM to 5:00 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Update Terkini dan Best Practice Penyusunan Laporan TP Doc Berdasarkan PMK 213 Tahun 2016
  • Mei 8, 2018
  • 8:30 am to 4:30 PM
  • Hotel Puri Denpasar, Jakarta Selatan
Dapatkan Update Terbaru Kami!

Dapatkan Update Terbaru Kami!

Bergabunglah di milist kami untuk mendapat jadwal pelatihan dan seminar terbaru langsung ke email anda!

Terima kasih, anda berhasil bergabung!